APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs.

Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement).

Descriptif

Nous recrutons pour un de nos clients situé à Paris, un coordinateur support et pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs ( Bureautique et Postes de travail).

Vous serez en charge des missions suivantes:

• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.

• Etablir des synthèses des analyses des cas complexes

• Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,

• Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.

• Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)

• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;

• Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;

• Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support);

• Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.

Profil

Vous avez une expérience confirmée OBLIGATOIRE d'au moins 4 ans sur un poste similaire des gestion d'infogérance er de support utilisateurs.

Une excellente capacité de rédaction est attendu pour ce poste.

Vous appréciez la proximité et les échanges directs, vous êtes bon communiquant, dynamique, et rigoureux.

Compétences requises

Maitrise des environnements poste de travail, Windows 10/11, Outils M365, ITSM, ServiceNow

Type de contrat

CDI ou freelance - Mission longue